
胶东在线12月18日讯(通讯员 孙嘉良)近日,中国光大银行烟台凤凰台支行两名员工专程上门,为卧病在床的老年客户办理重置密码业务,以暖心服务赢得了老人及家属的由衷感谢与高度赞扬。
在一次日常业务咨询中,客户家属向大堂经理反映了一个难题,客户有一笔定期存款到期但银行卡密码忘记,但因身体原因长期卧病在床,无法前来银行办理业务,现在家里急需用钱,一家人非常焦急。了解到情况后,大堂经理第一时间向柜台经理及运管部汇报情况,支行高度重视,启动特殊客户服务预案,统筹安排大堂经理和柜台员工组成上门服务小组,联系老人家属预约上门时间,提前按照要求准备好所需的业务单据和移动设备,到达老人家中后,工作人员首先向老人及家属耐心解释了业务办理的流程、注意事项,在确认老人意识清晰、业务意愿真实的前提下顺利了完成身份核验、密码重置的必备手续。过程中,工作人员全程保持耐心细致、流程专业,充分尊重和保护客户的隐私与权益。
业务办理完毕,客户及其家人连连道谢。中国光大银行烟台凤凰台支行此次高效、暖心的服务举措,是全行践行“阳光服务”理念的生动缩影,展现了金融机构在严格风险管控下的人文关怀与责任担当。未来,中国光大银行烟台凤凰台支行将继续秉持初心,不断优化服务流程,让金融服务的阳光照亮更多角落。
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