配资炒股合同动物诊疗纠纷逐渐增多

宠物越来越多，治疗中出问题也屡见不鲜，杭州为此专门成立调解工作站毛孩子看病起纠纷？有请老娘舅！本报记者金檬通讯员高佳晨

杭州市动物诊疗纠纷调解工作站成立受访者供图

视觉中国供图

“手术前没说都要切除，术中突然提出，这不是折腾‘毛孩子’吗？”前不久，杭州上城区一位宠物主人带着做完手术的爱犬，和宠物医院闹起了纠纷。

此时一个刚成立不久的“第三方平台”出面，厘清沟通症结，给出专业判断——医院方没有太大过错，只是沟通方式上出了问题，很快就促成双方和解。这个第三方就是今年10月底成立的杭州市动物诊疗纠纷调解工作站。

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专为宠物设立调解站，有何意义？

杭州宠物诊疗机构已接近500家

出了事故却没有专门鉴定机构

近年来，随着宠物经济升温，动物诊疗纠纷逐渐增多。

“我的猫在宠物医院去世了，怎么办？”“宠物医院误诊，如何维权？”“‘毛孩子’在医院遭遇了医疗事故”……本报记者注意到，社交平台上此类帖子不少，还有不少有相似经历的宠物主人、律师分享宠物诊疗纠纷处理的经验。

从业多年的资深兽医、杭州市动物诊疗纠纷调解工作站专家委员会主任张旭告诉记者，宠物在家庭中的角色日益重要，一旦诊疗中出现意外，宠物主人情绪容易激动，而部分诊疗机构处理纠纷经验不足，导致矛盾易激化，甚至出现“宠物医闹”现象。

“很多纠纷其实源于信息不对称，沟通不畅。”张旭说，这时候就需要一个第三方平台，从专业上对诊疗情况做出公正分析，让双方心平气和地坐下来把事情解释清楚。

杭州市小动物诊疗协会会长朱国表示，当下杭州市宠物诊疗机构已有近500家，行业竞争加剧，宠物主人与机构信息不对称，纠纷易激化，甚至引发诉讼。

宠物诊疗行业快速发展的大背景下，行业监管与规范成为城市治理的新课题。

杭州市农业执法监督指导中心动物诊疗监管处处长宋超告诉记者，杭州市级农业农村部门每年要处理动物诊疗纠纷数十起，基层部门则有几百起。动物诊疗事故无专门鉴定机构，主管部门仅能核查资质、用药等违法情况，无法对诊疗专业性、正确性做判断，成为动物诊疗行业的痛点。成立调解工作站，吸纳各方力量，由专家给出专业判断，公正调解，将矛盾化解在萌芽阶段。

调解有门、维权有路

调解员、专家组成“老娘舅”

宠物诊疗纠纷的“老娘舅”们都是谁？

记者了解到，杭州市动物诊疗纠纷调解工作站由杭州市农业执法监督指导中心（杭州市畜牧农机发展中心、杭州市动物防疫检疫中心）牵头指导，由杭州市小动物诊疗行业协会具体负责运营管理，目前正在上城区、拱墅区试点运行。

“工作站主要由调解员队伍、专家委员会组成，调解员是深耕动物诊疗行业多年的兽医和运营管理人员，专家则是来自杭州、上海、南京等地的高校专家、专业兽医、法律顾问等，他们可以对疑难纠纷给出专业意见。”宋超说。

当动物诊疗纠纷发生时，消费者可联系辖区动物诊疗机构主管部门，调解工作站将根据实际情况介入调解。

截至目前，工作站已成功调解5起动物诊疗纠纷。

前段时间，一位宠物主人的小狗在诊疗过程中不幸死亡，当时主人情绪激动，多方投诉。杭州市动物诊疗纠纷调解工作站因此介入，经过仔细调查，专家们判断宠物医院方并不存在诊疗失误和过错，该宠物属于因疾病引发的死亡。

“其实我们很理解宠物主人失去爱宠的心情。”调解员们先从心理上对其进行安抚，再给出专业的判断意见，让其慢慢接受宠物死亡的事实，于是矛盾得以化解。

“以第三方视角化解纠纷，既是保障宠主权益，也能避免矛盾升级，维护行业良性发展，这也意味着杭州动物诊疗行业步入‘调解有门、维权有路’的新阶段。”宋超表示，调解工作站后续将在杭州全面推广。

发布于：浙江省

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